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Questions récurrentes

Tout l'intérêt de tulo est de vous livrer vite et un produit de qualité sous carton. Malheureusement, cela implique que le livreur n'aura pas la possibilité de récupérer votre matelas. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter les services des encombrants de votre ville : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31954 Vous pouvez aussi, si il est en bon état, le donner ou le vendre à quelqu'un qui en fera bon usage.
Votre tulo s'adapte à toutes les surfaces plates. Vous pouvez l'utiliser aussi bien sur un plateau que sur un sommier à lattes ou tapissier.
Votre tulo s’adapte à tous types de sommier. Plateau, à lattes, tapissier, mais également réglables. Choisissez bien deux matelas indépendants si vous possédez deux sommiers réglables.
Les matelas tulo sont disponibles en 5 tailles différentes : 90 x 190 140 x 190 140 x 200 160 x 200 180 x 200 Chaque taille fait 25 centimètres d'épaisseur!
Pas d'inquiétude, on ne vous en voudra pas. Vous pouvez tester votre tulo chez vous pendant 120 nuits, puis l'échanger ou le renvoyer si vous n'êtes pas satisfait. Nous vous conseillons de tester votre nouveau matelas tulo pendant au moins 30 nuits, le temps qu'il se fasse et que votre corps s'y habitue.

À propos de tulo

Nous développons notre présence dans plusieurs magasins en île de France. Vous pouvez en profiter pour tester nos produits sur place, obtenir des conseils personnalisés et si vous le souhaitez, passer commande. Venez nous rencontrer au : « Mon lit et moi » 107 Avenue Daumesnil, 75012 Paris « Mon lit et moi » 84 Boulevard de Sébastopol, 75002 Paris
Le mot « tulo » signifie « sommeil » en langue Chichewa. Comme il signifie aussi « salaire » en finnois, nous en avons conclu que vous pouvez passer une bonne nuit de tulo sans devoir dépenser tout votre tulo.
Tulo est une famille de trois matelas dont l'unique différence est la fermeté : Moelleux, Medium ou Ferme. Ils sont tous tout aussi confortables que résistants. La position dans laquelle vous dormez indique quel matelas choisir pour dormir comme un loir.
Au pays des azulejos et du fado : le Portugal. Les fournisseurs sont sélectionnés sur un cahier des charge de qualité très précis sur l'approvisionnement, le processus de fabrication et la capacité à livrer à temps, pour qu'en bout de chaîne, vous soyez parfaitement satisfaits!

Nos matelas

L’une des principales qualités du matelas en mousse est son « indépendance de couchage ». La couche à mémoire de forme garantie la bonne répartition des différents points de pression et associée au cœur du matelas, elle permet l’absorption des mouvements de la personne à cotés de vous. N’ayez plus peur d’être réveillé au milieu de la nuit par le sommeil agité de votre partenaire !
À vous de voir … Combien de temps pouvez vous tenir sans dormir correctement ? Votre matelas est bien arrivé, profitez en, même si il est capable de vous attendre bien au chaud dans sa boite d’origine pendant plusieurs mois.
Votre tulo devrait pouvoir s'installer en moins de temps qu'il vous faut pour lire cette FAQ. Nous vous conseillons de le laisser reposer pendant trois heures avant de l'utiliser. Il sera regonflé à 100% en 48h.
Votre tulo s'adapte à toutes les surfaces plates. Vous pouvez l'utiliser aussi bien sur un plateau que sur un sommier à lattes ou tapissier.
Nous attendons vos messages à l'adresse support@servicetulo.zendesk.com ou par téléphone au 09 74 59 19 49. Nous vous répondrons avec plaisir du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Merci la science ! Nous avons mis au point un procédé qui nous permet de comprimer puis de plier votre tulo. Cela facilite une livraison sans accroc. Lorsque vous sortez votre tulo de sa boîte, l'air retourne dans la mousse et cause le phénomène d'expansion que l'on voit dès que la fermeture hermétique est relâchée.
Un matelas tulo, c'est l'association inédite de quatre couches de mousse et des dernières technologies en matière de literie. Cliquez ici pour en savoir plus.
Vous pouvez choisir entre cinq tailles : 90 x 190 140 x 190 140 x 200 160 x 200 180 x 200 Si vous cherchiez une taille différente, n'hésitez pas à nous le faire savoir afin que nous adaptions notre offre à vos besoins!
Contrairement aux crêpes, retournées avec plus ou moins d'agilité dans la poêle, pas besoin de retourner votre tulo. Mais si cela vous chante, vous pouvez quand même le renverser de la tête aux pieds.

Achat

Si vous avez effectué un retour total ou partiel de votre commande dans le respect de nos Conditions Générales de vente, et que nous avons accusé bonne réception de votre demande, nous ferons le nécessaire pour réajuster votre remboursement. Pour votre remboursement, vous n’avez rien d'autre à faire. Le nécessaire sera effectué automatiquement par BNP Personal Finance à partir de notre accusé de réception. Deux situations se présentent : vous avez effectué un retour total de votre commande : vous serez remboursé de la totalité des règlements effectués. vous avez effectué un retour partiel de votre commande. Dans ce cas : soit BNP Personal Finance réajustera le montant de vos échéances s'il vous reste des mensualités à régler ; soit BNP Personal Finance vous remboursera le montant correspondant à votre retour de marchandise si vous n'avez plus d'échéance à régler. En cas de remboursement, les sommes déjà prélevées sur votre compte bancaire vous seront restituées, par virement, dans un délai de 5 jours à compter de l'accusé de réception. Si votre carte bancaire est en débit différé, le remboursement sera crédité en fin de mois sur votre compte bancaire.
Oui, et sans frais supplémentaires. Tulo propose le paiement par carte de crédit en 4 fois sans frais pour toute commande supérieure à 100 euros. Il vous suffit de choisir ce mode de paiement au moment du paiement.
Le paiement en 4X par carte bancaire est une solution de paiement réservée aux porteurs d'une carte bancaire Visa ou Mastercard. Les CB Electron, Maestro, pré payées, e-CB et American Express ne permettent pas d'en bénéficier. Lorsque ce type de paiement est réalisé, l'échéancier suivant est mis en place : - un 1er remboursement le jour de votre commande. Il correspond à 1/4 du montant de la commande ; - un 2ème remboursement 1 mois après le jour de votre commande. Il correspond à 1/4 du montant de la commande ; - un 3ème remboursement 1 mois plus tard de 1/4 du montant de la commande; - un 4ème remboursement 1 mois plus tard de 1/4 du montant de la commande.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express) ainsi qu'avec plateforme de paiement PayPal. Il est également possible de régler votre commande supérieure à 100 euros en 4 fois sans frais avec notre partenaire Cetelem.
Les taxes sur votre tulo sont les mêmes que celles des produits de l'ameublement : la TVA et l'éco-participation reversée par tulo aux organismes de recyclage.
tulo.fr utilise un cryptage SSL standard pour garantir la protection de toutes les transactions effectuées sur le site.
Appelez-nous au 09 74 59 19 49. Nous vous répondrons avec plaisir du lundi au vendredi de 9h à 18h. Hors de ces horaires, envoyez-nous un email à support@servicetulo.zendesk.com.

Retour

Afin de ne pas détériorer votre matelas en attendant sa collecte, nous vous conseillons de le laisser à l’abris de l’humidité et d’assurer un minimum sa protection en posant une housse dessus. Notre transporteur prendra directement contact avec vous pour convenir d’un rendez vous.
Si vous souhaitez échanger ou simplement retourner notre matelas, il vous suffit de nous faire part de votre souhait et notre transporteur vous contactera sous 4 à 7 jours pour convenir d’un rendez vous et venir collecter le matelas chez vous. En attendant la récupération de notre produit, veillez à ne pas dégrader son état, si celui-ci est trop détérioré, le transporteur pourrait refuser sa prise en charge.
Pas d'inquiétude, on ne vous en voudra pas. Vous pouvez tester votre tulo chez vous pendant 120 nuits, puis l'échanger ou le renvoyer si vous n'êtes pas satisfait. Nous vous conseillons de tester votre nouveau matelas tulo pendant au moins 30 nuits, le temps qu'il se fasse et que votre corps s'y habitue.
C'est gratuit ! Il vous suffit d'organiser un retour ou un échange en appelant le 09 74 59 19 49 ou en envoyant un email à support@servicetulo.zendesk.com. Nous ferons en sorte de vous aider rapidement !

Expédition et livraison

Nos produits sont livrables en France, Belgique et Luxembourg dans un délai de 48h. De plus, si vous commandez avant 15h vous pourrez recevoir votre matelas le lendemain (hors jours fériés et dimanche).
Si vous avez passé une commande avec plusieurs produits alors ils seront tous livrés en même temps. En revanche si vous avez passé plusieurs commandes alors nous feront de notre mieux pour synchroniser la livraison mais nous ne pourrons pas garantir la réception unique.
Par défaut, la livraison a lieu le lendemain de votre commande si cette dernière est passée avant 15h. Si vous n'êtes pas présent, notre partenaire logistique prendra rendez vous avec vous pour vous livrer la demi journée de votre choix dans les 14 prochains jours. Nous ne garantissons pas que le livreur apporte le carton dans la pièce de votre choix.
Si vous avez besoin de modifier votre livraison mais que vous n'êtes pas encore en contact avec le transporteur, appelez-nous au 09 74 59 19 49 ou envoyez-nous un email à support@servicetulo.zendesk.com.
Sauf en cas d'imprévus au cours de la livraison, votre tulo sera chez vous sous 24h si votre commande est passée avant 15h, 48h sinon!
Notre matelas ne rentre pas encore dans une boite aux lettres! Vous devez donc être présent chez vous. Cela dit, si le jour de livraison ne vous convient pas, le transporteur prendra contact avec vous afin de reprogrammer un passage la demi journée de votre choix dans les 14 jours.
Elle est toute petite! 43x43x106 centimètres

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puisse bien dormir

Un matelas, trois niveaux de fermeté : moelleux, medium ou ferme.

A tester chez vous pendant 120 nuits.
Livraison et retour gratuits.

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